Retourbeleid

1. Vóórdat de productie start

Zolang wij nog niet zijn begonnen met graveren, kunt u uw bestelling kosteloos annuleren. Mailt u ons dan zo snel mogelijk via info@statuur85.nl met uw ordernummer. Wij betalen het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten.

2. Wat wél altijd geldt

Los van het bovenstaande houdt u de wettelijke garantie op conformiteit. Wij lossen het kosteloos op — met een nieuwe kaart of een terugbetaling — wanneer:

• de kaart beschadigd of defect bij u aankomt;
• wij iets anders hebben gegraveerd dan u heeft opgegeven;
• de gravure onjuist is uitgevoerd (verkeerd uitgelijnd, onleesbaar, onvolledig);
• de NFC-chip niet werkt of niet naar uw profielpagina verwijst.

Dat laatste punt verdient nadruk: een kaart die er perfect uitziet maar niet reageert op een telefoon, is een ondeugdelijk product. U hoeft daarover niet te discussiëren.

3. Hoe u het meldt

Mailt u info@statuur85.nl met uw ordernummer en, als het om zichtbare schade of een gravurefout gaat, een foto. Meldt u het bij voorkeur binnen veertien dagen na ontvangst, zodat wij het probleem kunnen herleiden — uw wettelijke rechten vervallen daarmee niet.

Wij laten u weten of wij de kaart terug willen ontvangen. Is dat zo, dan zijn de retourkosten voor onze rekening. Stuurt u niets terug voordat wij dat hebben bevestigd.

4. Terugbetaling

Een terugbetaling doen wij via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, binnen veertien dagen nadat wij de klacht hebben afgehandeld.

5. Uw profielpagina blijft van u

Wordt een kaart vervangen, dan houdt u uw bestaande profielpagina. Wij koppelen de nieuwe kaart aan hetzelfde profiel, zodat u niets opnieuw hoeft in te vullen en gedeelde gegevens blijven kloppen.

6. Komen wij er niet uit?

Neemt u dan eerst contact met ons op via info@statuur85.nl. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot het Europese ODR-platform.